Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Chaque pièce Alchemy est imprimée, brodée ou cousue sur commande, juste pour vous. Comme rien n’est produit d’avance, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges pour un changement d’idée ou une erreur de taille. Mais si votre trésor arrive abîmé, nous arrangeons ça — promis.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Nous remplaçons votre article ou vous remboursons entièrement, sans frais, si :

  • l’article est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication;
  • l’impression ou la broderie est défectueuse (décalée, effacée, tachée);
  • vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur par rapport à votre commande.

Comment faire : écrivez-nous à contact@byalchemy.ca dans les 30 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et une ou deux photos claires du problème. Inutile de nous renvoyer l’article, sauf si nous vous le demandons. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sur votre mode de paiement d’origine.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

  • Changement d’idée ou mauvaise taille choisie — consultez notre guide des tailles avant de commander, et écrivez-nous en cas de doute;
  • Légères variations de couleur ou de placement dues à l’impression et aux écrans;
  • Usure normale ou dommages causés par un entretien non conforme aux instructions.

Colis perdu ou adresse erronée

Si le suivi indique que votre colis est perdu, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si une commande est retournée parce que l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète, nous pourrons la réexpédier à vos frais.

Annulations

La production commence rapidement. Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 12 heures suivant l’achat en nous écrivant à contact@byalchemy.ca. Après ce délai, la commande ne peut plus être annulée.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d’origine. Selon votre banque, ils peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables à apparaître.

Cette politique n’affecte pas les droits que vous accorde la loi, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.