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Pour une question sur une commande, indiquez votre numéro de commande. Pour un article endommagé ou défectueux, joignez une photo afin que nous puissions régler la situation rapidement.
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Combien de temps prend ma commande?
Chaque pièce est fabriquée sur commande : 2 à 7 jours ouvrables de production (3 à 7 pour Satin et soie), puis environ 3 à 8 jours ouvrables de livraison au Canada, 5 à 10 aux États-Unis et 7 à 21 à l’international.
Comment suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi. Si votre commande contient des pièces de différents ateliers, elles peuvent arriver en colis séparés.
Puis-je retourner ou échanger un article?
Chaque pièce est faite pour vous : nous ne pouvons pas accepter de retours pour un changement d’idée ou une erreur de taille. Si elle arrive endommagée, défectueuse ou erronée, écrivez-nous dans les 30 jours avec une photo : nous la remplacerons ou vous rembourserons.
Comment choisir ma taille?
Consultez notre guide des tailles et les détails de chaque fiche produit, ou écrivez-nous : on vous aide à choisir.
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Consultez notre FAQ complète ou écrivez à contact@byalchemy.ca.